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Políticas de Devolución en Tienda Virtual
En Jomar Autopartes, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución para garantizar una gestión eficiente y transparente de cualquier solicitud de devolución:
A. Devoluciones de Productos en su Estado Original
Para solicitar un reembolso, es fundamental devolver el artículo en su estado original, sin apertura de caja, sin alterar el sello de garantía y en su empaque original, junto con el recibo o factura original, dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Los artículos deben incluir todos los instructivos, manuales y/o accesorios originales indicados en el empaque. Tenga en cuenta para iniciar una solicitud de devolución solicitud deberá realizarla comunicándose al departamento de atención al cliente o call center. Considere que su solicitud de devolución será rechazada si el artículo ha sido utilizado, manipulado y/o instalado.
B. Devoluciones por Productos Equivocados
Si recibe un producto diferente al que ordenó y el cual haya sido por error de logística, debe comunicarse por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para resolver la situación. Estaremos encantados de facilitar el proceso de devolución y envío del producto correcto sin costo adicional para usted.
C. Devoluciones por Productos Defectuosos y Garantía
Si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento dentro del período de garantía especificado, puede solicitar una devolución y reembolso presentando el recibo o factura original. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones por daños causados por un mal uso o instalación incorrecta por parte del cliente.
Reembolso para los casos A y B del presente documento
Una vez aprobada la devolución, procesaremos su reembolso en el mismo medio o forma de pago utilizado para la compra original. Tenga en cuenta que el tiempo bancario puede demorar hasta 30 días o más para reflejar el reembolso en su cuenta. Es importante señalar que la institución bancaria es responsable de reflejar el reembolso en su cuenta bancaria, y el tiempo de respuesta de este proceso es responsabilidad exclusiva de dicha institución.
Reembolso por cargo doble o adicional
Si detecta un cargo doble o adicional en su cuenta bancaria o en el resumen de su tarjeta de débito o crédito relacionado con una compra en JomarAutopartes.com, por favor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para informarnos sobre el problema.
Nuestro equipo de atención al cliente investigará el error tan pronto como sea posible. Esto puede requerir que proporcione información adicional sobre la transacción afectada, como el número de orden, la fecha de compra y cualquier otro detalle relevante.
Si se confirma que el error fue causado por nuestro sistema, procederemos a reembolsar el monto duplicado o adicional en su totalidad. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la transacción original. El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en su cuenta dependerá de las políticas y los procedimientos de su institución financiera.
En Jomar Autopartes, nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente satisfactorio y a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Jomar Autopartes se reserva el derecho de aceptar o rechazar los cambios y devoluciones dependiendo del estado de la mercancía.
Call Center: (81) 2713 0160